Prix
214 000 FCFALa certification Certified Customer Service Professional Certificaiton équipera les participants avec des techniques efficaces de gestion des clients et les meilleures pratiques.
Cette certification facilite l’évaluation systématique par les participants des compétences et de l’état d’esprit requis afin que des plans de développement appropriés puissent être établis en conséquence.
Chaque entreprise ou entreprise a besoin de professionnels du service à la clientèle, qu’il s’agisse d’une petite ou d’une grande organisation, il y a donc une bonne demande de professionnels qualifiés.
La certification du service à la clientèle consiste à aider vos employés en contact avec la clientèle à acquérir et à mettre en pratique les compétences dont ils ont besoin pour fournir un excellent service à la clientèle. Ces compétences comprennent l’affûtage des compétences en communication afin que les employés puissent communiquer efficacement avec les clients, et les aider à apprendre à anticiper et à analyser différents types d’interactions avec les clients afin qu’ils sachent comment les gérer efficacement.
Durée du cours : 12 à 15 heures
Informations sur le module
Introduction au service client
Fournir un excellent service à la clientèle
Service à la clientèle dans l’industrie hôtelière
Service à la clientèle dans le secteur de la vente au détail
Service à la clientèle dans le secteur public
Les gestionnaires, les superviseurs, les chefs d’équipe, les officiers et les dirigeants des centres de contact/services à la clientèle et les personnes qui aimeraient en savoir plus et rejoindre l’industrie des centres de contact/service à la clientèle. Une connaissance préalable du centre de support client est un avantage mais pas indispensable.
